1. 目的

為使質(zhì)量管理活動(dòng)中的信息交流暢通，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞，同時(shí)使管理體系的信息采用數(shù)據(jù)分析的科學(xué)方法，保證各部門之間，公司與相關(guān)方之間及時(shí)溝通各類信息達(dá)到過程和產(chǎn)品的有效控制，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適用性、有效性，尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

2. 適用范圍

適用于質(zhì)量管理體系內(nèi)部和外部信息的交流、溝通和管理，以利于體系過程的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。

3.  職責(zé)

3.1  辦公室是公司信息交流和溝通的綜合管理部門。

3.2  質(zhì)管部是質(zhì)量信息交流的綜合管理部門。

3.3  供銷部負(fù)責(zé)外部供方及顧客的信息交流和溝通。

3.4  其它各部門接收和處理辦公室下達(dá)的有關(guān)質(zhì)量管理方面的文件和要求，做好本部門有關(guān)的內(nèi)外部信息的收集處理和傳遞，負(fù)責(zé)向?qū)T工的意見和建議反饋給公司，同時(shí)參與各方面的信息交流的協(xié)商及監(jiān)督檢查。

4  工作程序

4.1  內(nèi)部信息

4.1.1  最高管理層應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，確保質(zhì)量管理體系的有效溝通。

4.1.2  內(nèi)部信息主要包括：

a. 體系運(yùn)行信息：（向員工傳達(dá)質(zhì)量方針、目標(biāo)、報(bào)告各部門體系運(yùn)行狀況、業(yè)績(jī)及績(jī)效；內(nèi)、外部審核，糾正及糾正措施的驗(yàn)證結(jié)果，管理評(píng)審結(jié)果等）；

b. 企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)，員工有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的建設(shè)和要求，相應(yīng)的法律法規(guī)的信息傳遞；

c. 總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量管理體系工作的指示、決定、要求等；

d. 作業(yè)場(chǎng)所和活動(dòng)中心的質(zhì)量隱患；

e. 績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果；

f. 質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)情況；

g. 設(shè)備實(shí)施及物資變化情況，新項(xiàng)目和其他對(duì)公司有影響的信息；

h. 組織機(jī)構(gòu)變化情況；

i. 各部門、各崗位之間的日常聯(lián)絡(luò)，常規(guī)報(bào)表，其他信息通報(bào)等。

4.2  外部信息

4.2.1 外部信息主要包括：

a. 法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)信息；

b. 執(zhí)法機(jī)構(gòu)信息：如來自國(guó)家地方和行業(yè)方面的環(huán)保部門、勞動(dòng)安全部門、檢測(cè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等相關(guān)信息以及上級(jí)部門的要求；

c. 外部的審核、檢查、參觀、訪問等；

d. 市場(chǎng)信息和顧客、外部供方等相關(guān)方信息；

e. 同行業(yè)技術(shù)信息和專業(yè)會(huì)議信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和技術(shù)信息；

f. 公司質(zhì)量方針的對(duì)外宣傳信息。

4.3  信息交流方式

可采用口頭、電話、通知、通報(bào)、書面報(bào)告、刊物、會(huì)議、版報(bào)等各種方式。

4.4  信息處理

4.4.1  采用“信息聯(lián)絡(luò)單”傳遞給相關(guān)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)，如需要時(shí)有關(guān)質(zhì)量、技術(shù)及體系運(yùn)行等方面的信息，可由公司或車間、辦公室、質(zhì)管部、生技部及其他部門分別負(fù)責(zé)處理，涉及到外部相關(guān)方抱怨的信息處理，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，形成處理決定后及時(shí)答復(fù)。

4.4.2  無論內(nèi)部或外部的對(duì)顧客關(guān)注的問題都要迅速采取處理措施，并保留成文信息。

4.5  數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用

4.5.1  數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用活動(dòng)職能部門職責(zé)：

a. 質(zhì)管部負(fù)責(zé)與監(jiān)視和測(cè)量過程有關(guān)信息和數(shù)據(jù)的收集、分析和提供；

b. 生技部負(fù)責(zé)與產(chǎn)品技術(shù)、工藝及新產(chǎn)品過程有關(guān)信息和數(shù)據(jù)的收集、分析和提供；

c. 供銷部負(fù)責(zé)與外部供方、顧客有關(guān)信息和數(shù)據(jù)的收集、分析和提供；

d. 辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)、外審，有關(guān)信息和數(shù)據(jù)的收集、分析和提供。

4.5.2  可采用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)

可根據(jù)所獲得的內(nèi)外部信息，采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)境、安全的運(yùn)行控制及產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)信息，以圖表的形式反應(yīng)出來，判斷質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)、環(huán)境或安全隱患和趨勢(shì)，提高解決問題的有效性和效率，統(tǒng)計(jì)技術(shù)包括：

a. GB/T 2828.1-2012；

b. 排列圖；

c. 因果圖；

d. 直方圖；

e. 波動(dòng)圖；

f. 對(duì)策圖等。

4.6.3  數(shù)據(jù)分析的作用

數(shù)據(jù)分析可提供以下方面的信息：

a. 顧客滿意：通過分析找出顧客不滿意的主要方面、目前以及未來的愿望和要求；

b. 與產(chǎn)品要求的符合性：通過分析找出產(chǎn)品質(zhì)量中存在的主要問題，作為技術(shù)主攻方向；

c. 過程和產(chǎn)品現(xiàn)狀：通過分析，反映潛在問題，采取改進(jìn)措施，以提高過程績(jī)效；

d. 外部供方產(chǎn)品和過程的相關(guān)信息：通過分析，了解供方質(zhì)量的控制情況，是否與本公司的質(zhì)量管理體系相適應(yīng)、相匹配，以及相互間的改進(jìn)需求。

4.6.4  利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)質(zhì)量管理體系活動(dòng)過程和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，從中尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)，確定改進(jìn)方面和環(huán)節(jié)，提出決策進(jìn)議，提高業(yè)績(jī)。

5.  相關(guān)文件

5.1  Q/CL2750-2017       電源線《成文信息管理程序》

5.2  Q/CL2102-2017       電源線《改進(jìn)措施管理程序》